Sau khi đặt mua hàng trên Tiki thành công, bạn muốn hủy đơn hàng hoặc muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng Tiki của mình đã được đóng gói hay chưa, vận chuyển đến đâu, nhưng không biết vào đâu để xem?
Dưới dây là những hướng dẫn kiểm tra đơn hàng Tiki nhanh nhất, đơn giản nhất, chính xác 100% được nhiều Khách Hàng áp dụng thành công, bạn cùng xem qua nhé!
Nội dung bài viết
Hướng dẫn kiểm tra đơn trên Tiki
Trước khi vào nội dung hướng dẫn, bạn xem qua quy trình xử lý đơn hàng tại Tiki.vn
- Bạn đặt hàng thành công
- Tiki xác nhận đơn hàng
- Gửi thông tin đơn hàng cho người bán
- Người bán đóng gói sản phẩm
- Đơn vị vận chuyển lấy hàng và đi giao
- Bạn nhận hàng.
Để kiểm tra, tra cứu đơn hàng của mình trên Tiki bạn có thể làm theo các bước sau:
Cách 1: Kiểm tra đơn hàng trên Desktop
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Tiki
(Nếu bạn là khách hàng mới chưa mua hàng trên Tiki thì có thể đăng nhập bằng Facebook, Google+, Zalo…)
Bước 2: Vào mục Đơn hàng của tôi
Bạn có thể truy cập vào đường link: https://tiki.vn/kiem-tra-don-hang để theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển đơn hàng của mình trên Tiki.
Bước 3: Chọn đơn hàng muốn kiếm tra
Bạn xem cột thời gian đơn hàng gần nhất và click chọn vào mã đơn hàng như hình minh họa dưới đây.
Bước 4: Xem Chi tiết đơn hàng
Ở phần này, bạn chọn vào Theo dõi đơn hàng như hình dưới đây.
Tại đây, bạn sẽ xem được trạng thái đơn hàng mình ở trong giai đoạn nào. Gồm 4 giao đoạn, mỗi giao đoạn đến cột xanh sẽ kéo dài ra.
Đặt hàng thành công → Tiki đã tiếp nhận đơn hàng → Đóng gói xong, sẵn sàng giao hàng → Đang vận chuyển.
Cách 2: Kiểm tra đơn hàng trên App
Bước 1: Đăng nhập tài khoản App
(Nếu bạn chưa dowload App Tiki thì có thể tải trên App Store vs Google Play)
Bước 2: Vào mục Quản lý đơn hàng
Có thể xem ví dụ như hình dưới đây.
Bước 3: Chọn đơn hàng cần kiểm tra
Bước 4: Xem chi tiết đơn hàng
Ở phần này, bạn sẽ xem được trạng thái đơn hàng của mình như: Đặt hàng thành công, Tiki đã tiếp nhận, Đang lấy hàng, Đóng gói xong, Bàn giao vận chuyển, Đang vận chuyển, Giao hàng thành công.
Cách 3: Kểm tra đơn hàng qua tổng đài Tiki
Bạn có thể liện hệ lên tổng đài Tiki theo số 1900 6035 (8h-21h, phí 1.000Đ/1 phút) để được hỗ trợ tình trạng đơn hàng. Bộ phận CSKH Tiki sẽ kiểm tra và báo lại đơn hàng bạn trong thời gian nhanh nhất.
Lưu ý: Bạn cần kiểm tra Mã đơn hàng của mình trước để bộ phận chăm sóc khách hàng Tiki dễ dàng hỗ trợ hơn.
Cách 4: Kiểm tra bằng cách chat Facebook Tiki
Ngoài 3 cách phổ biến ở trên thì bạn có thể chat trực tiếp đến FanPage Tiki https://www.facebook.com/tiki để được hỗ trợ.
Cách 5: Kiểm tra đơn hàng Tiki qua đối tác vận chuyển
Nếu như đơn hàng của bạn đã được đóng gọi và trong quá trình vận chuyển thì bạn có thể kiếm tra tình trạng đơn hàng đang ở đâu.
Hiện tại, vận chuyển Tiki gồm có 2 đối tác lớn là:
- Ninja Van: https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking
- Giao Hàng Nhanh: https://ghn.vn/
Bạn truy cập 2 website trên và dán mã đơn hàng của bạn vào. Hệ thống sẽ hiển thị tình trạng giao hàng đơn của bạn.
Những câu hỏi liên quan đến đơn hàng Tiki
Quên mật khẩu đăng nhập, làm sau kiểm tra tình trạng đơn hàng Tiki?
Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập tài khoản Tiki thì hãy chọn vào Quên Mật Khẩu
Sau đó, bạn điền lại thông tin Email, Hệ thống Tiki sẽ gửi đến bạn một đường link tạo lại mật khẩu đăng nhập mới.
Ngoài ra, nếu bạn gặp khó khăn trong đăng nhập tài khoản Tiki thì có thể gọi tổng đài Tiki đễ được hỗ trợ.
Tôi muốn đổi trả hàng trên Tiki phải làm thế nào?
Sau khi nhận hàng thành công, bạn nên kiểm tra lại sản phẩm bạn đã nhận có đúng với kích thước, màu sắc, chủng loại… Nếu có sai sót bạn hãy liên hệ với tổng đài Tiki để được hỗ trợ hoặc có thể xem bài viết đổi trả hàng Tiki tại đây.
Các hình thức giao hàng của Tiki là gì?
Giống như các đối tác khác, Tiki đang áp dụng 2 chính sách giao hàng là: Tiêu Chuẩn và Giao Nhanh 2h (TikiNow).
Lưu ý: Giao hàng nhanh 2h chỉ được áp dụng TPHCM/Hà Nội/Cần Thơ/Đà Nẵng/Hải Phòng/Nha Trang với một số sản phẩm nhất định.
Tiki giao hàng trong bao lâu?
Thời gian giao hàng trên Tiki phụ thuộc vào 3 yếu tố:
- Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được tính từ khi Tiki xác nhận đơn hàng thành công. Nếu bạn đặt hàng ngoài giờ hành chính (sau 17h đến trước 08h hôm sau), thời gian giao hàng sẽ được tự động cộng dồn thêm 1 ngày.
- Địa điểm nhận hàng: Tùy thuộc vào khoảng cách của bạn và kho hàng mà thời gian giao hàng cũng khác nhau.
- Sản phẩm đặt mua: Nếu đơn hàng của bạn có những sản phẩm “Đặt trước” (tức sản phẩm chưa được nhà sản xuất chính thức cung cấp trên thị trường). Hoặc sản phẩm cần chờ vận chuyển từ kho của nhà cung cấp. Lúc này thời gian giao hàng sẽ bắt đầu khi Tiki có đủ sản phẩm cho đơn hàng.
Hiện nay, với việc ra mặt dịch vụ TikiNOW, thì Tiki có thể giao hàng cho bạn chỉ trong 2h – 4h nếu như bạn sống ở các thành phố lớn và có mua gói dịch vụ này.
Tại sao đơn hàng của tôi bị giao lâu hơn dự kiến?
Dưới đây là một số trường hợp mà đơn hàng của bạn có thể bị giao lâu hơn dự kiến:
- Bạn mua hàng Tiki vào đợt Tiki Sale khuyến mãi nên số lượng đơn hàng Tiki khá lớn dẫn đến giao chậm.
- Bạn đặt hàng vào dịp nên các đơn vị vận chuyển không làm việc.
- Đơn vị vận chuyển làm thất lạc đơn hàng của bạn.
- Do tình hình thời tiết thực tế như mưa bão, lũ lụt, thiên tai nên đơn vị vận chuyển không đi giao hàng được.
Lời kết
Trên đây là những thông tin hướng dẫn Kiểm Tra Đơn Hàng Tiki Đơn Giản, Chính Xác 100%. Hy vọng với bài viết trên sẽ giúp bạn có thể kiểm tra đơn hàng của mình thành công. Ngoài ra, nếu bạn gặp khó khăn hoặc thắc mắc gì có thể liên hệ tổng đài Tiki 1900 6035 để được hỗ trợ và tư vấn tốt nhất.